Klantenservice
Heeft u vragen over uw bestelling?
Wij helpen u graag verder!
Hieronder hebben we enkele veelgestelde vragen voor u op een rijtje gezet.
Komt u er niet uit, wilt u meer informatie over product-gebruik,
of wilt u graag een opmerking of suggestie kwijt?
Mail ons op sales@larosabeauty.nl,
wij zullen uw bericht dan zo spoedig mogelijk beantwoorden.
U kunt ons ook bellen op 0187-484222.
Onze klantenservice is bereikbaar van 13.00 tot 21.00,
op dinsdag, woensdag, donderdag, en vrijdag.
Wij zijn gesloten op zaterdag, zondag, maandag en feest- en vakantiedagen.
U kunt dan uiteraard wel een email sturen,
deze wordt de eerstvolgende werkdag beantwoord.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
FAQ - veelgestelde vragen
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Voor 15.00 besteld = de volgende dag in huis!
Als u op een werkdag voor 15.00 bestelt, leveren wij uw bestelling
(mits de producten bij ons op voorraad zijn), diezelfde werkdag af
op het postkantoor om naar het afleveradres verzonden te worden.
Bestelt u na 15.00, dan leveren wij uw bestelling de volgende werkdag af op het postkantoor.
Als uw bestelling op het postkantoor is afgeleverd, dan wordt deze de
volgende werkdag door TNT post bezorgd op het afleveradres.
Wij streven ernaar om producten die niet bij ons op voorraad zijn,
binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw betaling naar het afleveradres te verzenden.
U kunt op de site zien of het product bij ons voorradig is.
Betaal ik verzendkosten?
Ja, uw bijdrage in de verzendkosten bedraagt €7,95.
Bedraagt uw bestelling meer dan €75,00, dan zijn de verzendkosten GRATIS!
Kan ik een bestelling doen via overmaken, onder rembours,
per creditcard of achteraf per acceptgiro?
Nee, dat is op dit moment niet mogelijk.
U kunt uw bestelling afrekenen via Ideal
(uw bestelling wordt geleverd na ontvangst van uw betaling).
Is er een minimum orderbedrag?
Ja, het minimale totaalbedrag voor uw bestelling
bedraagt €20,00 (inclusief verzendkosten).
Wij kunnen uw order dus pas in behandeling nemen als
deze voor minimaal €12,05 aan producten bevat.
(€12,05 aan producten + €7,95 verzendkosten = €20,00 totaal)
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Nee, La Rosa Beauty levert op dit moment uitsluitend aan adressen in Nederland.
Ik wil persoonlijk verzorgings-advies, wat kan ik het beste doen?
U kunt ons bellen of mailen, onze schoonheidsspecialistes beantwoorden graag uw vragen!
Ik ben niet tevreden over mijn bestelde product(en), wat nu?
Het beste kunt u zo snel mogelijk even bellen of mailen.
We kunnen u dan persoonlijk adviseren, en samen kijken
hoe we het probleem het beste kunnen oplossen.
U kunt uw bestelling (of een deel daarvan) na overleg kosteloos retourneren
indien u een geldige retour-reden heeft.
Voorbeelden hiervan zijn: er is een verkeerd product geleverd, er ontbreekt een product,
een product-verpakking is beschadigd of het product is bedorven.
Voorbeelden van ongeldige retour-redenen zijn:
u vertoont een allergische reactie op een
product- ingrediënt, of u vindt de geur/textuur van het product tegenvallen.
In deze gevallen kunnen wij geen product(en) terugnemen en/of geld teruggeven.
Belangrijk:
neem binnen 7 werkdagen na levering eerst contact met ons op
voordat u de bestelling retour stuurt,
we kunnen de zending anders niet accepteren.
Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling geen
bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dat?
Controleer bij uw persoonlijke gegevens of uw email-adres juist gespeld is.
Ook kan het zijn dat uw mailbox te vol zit om nieuwe berichten te ontvangen.
Neem in elk geval even contact met ons op,
om er zeker van te zijn dat uw bestelling juist is doorgekomen.
Mijn bestelling is niet of te laat geleverd, wat nu?
Neem even contact met ons op, dan kijken we samen
of we de oorzaak kunnen achterhalen en hoe we het probleem gaan oplossen.
Er verandert iets in mijn persoonlijke gegevens, hoe kan ik deze wijzigen?
U kunt inloggen op uw account, en daar klikken op de button 'gegevens wijzigen'.
Vul op het formulier in wat er veranderd is, en klik op verzenden.
Uw gegevens zijn nu aangepast.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
La Rosa Beauty behandelt uw privacy zorgvuldig,
en wij verkopen uw gegevens niet aan derden.
De persoonlijke gegevens die u ons verschaft, beschouwen wij als vertrouwelijk.
Wij verzamelen deze gegevens alleen voor de uitvoering van uw bestelling en om u
op de hoogte te kunnen brengen van speciale acties en nieuws.
Indien u dat laatste niet op prijs stelt, verzoeken wij u vriendelijk
ons dat te laten weten door een e-mail te sturen
met uw naam en email adres aan sales@larosabeauty.nl
Tweet
